CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA WIN COMPUTER

Win Computer cam kết mang đến dịch vụ sửa chữa chất lượng cao nhất và sự an tâm cho khách hàng. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế được cung cấp bởi Win Computer.

  1. Thời Gian Bảo Hành
  • Dịch vụ sửa chữa:
    • Đối với các lỗi được sửa chữa và không liên quan đến việc thay thế linh kiện, thời gian bảo hành là 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận lại thiết bị.
    • Đối với các lỗi phát sinh trở lại do chính nguyên nhân đã sửa chữa, chúng tôi sẽ kiểm tra và khắc phục miễn phí trong thời gian bảo hành.
  • Linh kiện thay thế:
    • Thời gian bảo hành cho linh kiện thay thế tùy thuộc vào loại linh kiện và chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp. Thông thường, thời gian bảo hành linh kiện dao động từ 03 tháng đến 12 tháng (hoặc theo thông báo cụ thể khi thay thế).
    • Chi tiết thời gian bảo hành cho từng linh kiện sẽ được ghi rõ trên phiếu sửa chữa hoặc hóa đơn.
  1. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm/dịch vụ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Phiếu sửa chữa/biên nhận: Khách hàng phải xuất trình phiếu sửa chữa, biên nhận hoặc hóa đơn có ghi rõ thông tin dịch vụ sửa chữa và/hoặc linh kiện thay thế từ Win Computer.
  • Tem/nhãn bảo hành: Tem bảo hành của Win Computer hoặc tem của nhà sản xuất/nhà phân phối trên linh kiện phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, chắp vá hoặc có dấu hiệu can thiệp.
  • Lỗi do nhà sản xuất/quá trình sửa chữa: Lỗi phát sinh được xác định là do lỗi của linh kiện (được thay thế bởi Win Computer) hoặc do lỗi trong quá trình sửa chữa của Win Computer.
  • Thiết bị còn nguyên vẹn: Thiết bị không có dấu hiệu bị va đập, rơi vỡ, vào nước, chập cháy, biến dạng, hoặc các tác động vật lý khác sau khi sửa chữa.
  • Không tự ý can thiệp: Thiết bị chưa từng được bất kỳ bên thứ ba nào (ngoài Win Computer) tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào phần cứng/phần mềm liên quan đến lỗi bảo hành.
  1. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Không có phiếu sửa chữa/biên nhận: Khách hàng không xuất trình được phiếu sửa chữa, biên nhận hoặc hóa đơn hợp lệ.
  • Tem/nhãn bảo hành bị hỏng: Tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa, hoặc có dấu hiệu đã bị can thiệp.
  • Lỗi không thuộc phạm vi sửa chữa: Lỗi phát sinh không liên quan đến phần đã được sửa chữa hoặc linh kiện đã được thay thế bởi Win Computer.
  • Lỗi do người sử dụng:
    • Thiết bị bị hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai (lũ lụt, sét đánh), hỏa hoạn, côn trùng, động vật gây hại.
    • Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc khuyến cáo của Win Computer.
    • Thiết bị bị va đập, rơi vỡ, vào nước, chập cháy, biến dạng, hoặc các tác động vật lý khác sau khi nhận lại từ Win Computer.
    • Lỗi phần mềm do cài đặt không tương thích, virus, hoặc can thiệp vào hệ điều hành một cách không đúng quy trình.
  • Hết thời gian bảo hành: Lỗi phát sinh sau khi thời gian bảo hành đã hết.
  • Tự ý can thiệp: Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào thiết bị sau khi nhận lại từ Win Computer.
  1. Quy Trình Bảo Hành
  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khi thiết bị gặp sự cố trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Win Computer qua số điện thoại [Số điện thoại liên hệ] hoặc đến trực tiếp cửa hàng tại [Địa chỉ cửa hàng].
  • Bước 2: Kiểm tra và xác định lỗi: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra thiết bị để xác định nguyên nhân lỗi và đối chiếu với các điều kiện bảo hành.
  • Bước 3: Xử lý bảo hành:
    • Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
    • Trong trường hợp linh kiện thay thế không có sẵn, chúng tôi sẽ thông báo thời gian dự kiến để khách hàng nắm rõ.
    • Nếu lỗi không thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng nguyên nhân và đưa ra phương án sửa chữa có tính phí (nếu khách hàng đồng ý).
  • Bước 4: Bàn giao thiết bị: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận lại thiết bị.
  1. Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Ngay cả khi thiết bị đã hết thời gian bảo hành, Win Computer vẫn luôn sẵn lòng hỗ trợ khách hàng với các dịch vụ sửa chữa có tính phí và tư vấn kỹ thuật. Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp tốt nhất với chi phí hợp lý.

  1. Liên Hệ Chúng Tôi

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

Win Computer 

Địa chỉ: 602/10 Điện Biên Phủ, Phường 22, Bình Thạnh, Tp HCM

SĐT: 0865 33 8986

Email: cshk@wincomputer.vn