Chính sách đổi trả

Tuyệt vời! Cuối cùng, đây là dự thảo Chính sách đổi trả cho cửa hàng sửa chữa Win Computer, hoàn thiện bộ chính sách cơ bản cho website của bạn.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA WIN COMPUTER

Win Computer luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả này áp dụng cho các linh kiện và dịch vụ sửa chữa được cung cấp bởi Win Computer.

  1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho:

  • Các linh kiện được thay thế mới tại Win Computer.
  • Các dịch vụ sửa chữa đã được hoàn tất và thanh toán.
  1. Điều Kiện Đổi Trả Linh Kiện

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả linh kiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận lại thiết bị, nếu linh kiện đó đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Linh kiện được xác định có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không phải do quá trình sử dụng của khách hàng) và lỗi này phát sinh trong vòng 07 ngày từ ngày bàn giao thiết bị.
  • Tem/nhãn bảo hành/niêm phong: Tem bảo hành của Win Computer hoặc tem của nhà sản xuất/nhà phân phối trên linh kiện còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, chắp vá, hoặc có dấu hiệu can thiệp.
  • Tình trạng linh kiện: Linh kiện còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, bể vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc bất kỳ hư hại vật lý nào khác do tác động bên ngoài sau khi bàn giao cho khách hàng.
  • Hộp/bao bì (nếu có): Nếu linh kiện có hộp, bao bì đi kèm, cần giữ nguyên trạng, không bị hư hỏng.
  • Phiếu sửa chữa/hóa đơn: Khách hàng phải xuất trình phiếu sửa chữa, biên nhận hoặc hóa đơn gốc của Win Computer.
  1. Điều Kiện Đổi Trả/Hoàn Tiền Dịch Vụ Sửa Chữa

Trong trường hợp đặc biệt, nếu dịch vụ sửa chữa không đáp ứng được yêu cầu hoặc phát sinh vấn đề nghiêm trọng, chúng tôi sẽ xem xét đổi trả/hoàn tiền theo các trường hợp sau:

  • Không khắc phục được lỗi: Sau khi đã sửa chữa và bàn giao, nếu thiết bị vẫn gặp phải chính xác lỗi ban đầu mà Win Computer cam kết sửa chữa (và lỗi đó không phát sinh do các yếu tố bên ngoài hoặc sử dụng sai cách của khách hàng) và sau 02 lần tái bảo hành vẫn không thể khắc phục dứt điểm.
  • Phát sinh lỗi mới nghiêm trọng: Lỗi mới phát sinh trực tiếp và rõ ràng do quá trình sửa chữa của Win Computer gây ra, khiến thiết bị không thể hoạt động bình thường, và không thể khắc phục được bằng các biện pháp sửa chữa lại.
  • Thời gian áp dụng: Việc yêu cầu đổi trả/hoàn tiền dịch vụ sửa chữa phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận lại thiết bị và lỗi phát sinh trong thời gian đó.
  1. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Win Computer có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Linh kiện/dịch vụ đã hết thời hạn đổi trả quy định.
  • Linh kiện bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai cách…).
  • Linh kiện không còn tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp.
  • Thiết bị đã được bên thứ ba (không phải Win Computer) tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp sau khi nhận lại từ Win Computer.
  • Khách hàng không cung cấp được phiếu sửa chữa/hóa đơn gốc hợp lệ.
  • Linh kiện bị mất hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Lỗi phát sinh không thuộc phạm vi cam kết sửa chữa ban đầu hoặc do nguyên nhân khách quan.
  1. Quy Trình Đổi Trả
  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ với Win Computer qua số điện thoại [Số điện thoại liên hệ] hoặc đến trực tiếp cửa hàng và trình bày rõ vấn đề, kèm theo phiếu sửa chữa/hóa đơn gốc.
  • Bước 2: Kiểm tra và đánh giá: Kỹ thuật viên của Win Computer sẽ tiến hành kiểm tra linh kiện/thiết bị để xác định nguyên nhân lỗi và đối chiếu với các điều kiện đổi trả.
  • Bước 3: Xử lý yêu cầu:
    • Đối với đổi linh kiện: Nếu đủ điều kiện, Win Computer sẽ đổi linh kiện mới tương đương cho khách hàng.
    • Đối với dịch vụ sửa chữa/hoàn tiền: Nếu đủ điều kiện và không thể khắc phục lỗi sau các lần tái bảo hành, Win Computer sẽ xem xét việc hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ sửa chữa. Thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể (thường từ 3-7 ngày làm việc).
  • Bước 4: Xác nhận hoàn tất: Khách hàng và Win Computer ký xác nhận về việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
  1. Lưu Ý Quan Trọng
  • Win Computer khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng thiết bị và các chức năng liên quan ngay tại cửa hàng khi nhận lại thiết bị sau sửa chữa.
  • Chính sách này chỉ áp dụng cho linh kiện và dịch vụ sửa chữa trực tiếp tại Win Computer.
  • Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng về việc đổi trả thuộc về Win Computer trên cơ sở đánh giá kỹ thuật và tuân thủ chính sách này.
  1. Liên Hệ Chúng Tôi

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Win Computer 

Địa chỉ: 602/10 Điện Biên Phủ, Phường 22, Bình Thạnh, Tp HCM

SĐT: 0865 33 8986

Email: cshk@wincomputer.vn