Phản ánh khiếu nại

CHÍNH SÁCH PHẢN ÁNH & KHIẾU NẠI CỦA WIN COMPUTER

Win Computer luôn coi trọng mọi ý kiến đóng góp, phản ánh và khiếu nại từ khách hàng. Chúng tôi cam kết lắng nghe, tiếp nhận và xử lý một cách công bằng, minh bạch và kịp thời để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

  1. Mục Đích

Chính sách này nhằm mục đích:

  • Đảm bảo mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và xử lý một cách hiệu quả.
  • Xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với Win Computer.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc.
  1. Phạm Vi Tiếp Nhận Phản Ánh & Khiếu Nại

Chúng tôi tiếp nhận phản ánh và khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng dịch vụ sửa chữa (lỗi tái phát, không khắc phục được lỗi, phát sinh lỗi mới do quá trình sửa chữa, thái độ phục vụ…).
  • Chất lượng linh kiện/sản phẩm được mua hoặc thay thế tại Win Computer.
  • Chính sách bảo hành, đổi trả, vận chuyển, mua hàng và thanh toán.
  • Thái độ, tác phong của nhân viên Win Computer.
  • Bất kỳ vấn đề nào khác khiến khách hàng không hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
  1. Kênh Tiếp Nhận Phản Ánh & Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

  • Trực tiếp tại cửa hàng:
    • Gặp quản lý hoặc nhân viên phụ trách tại địa chỉ 602/10 Điện Biên Phủ.
    • Điền vào biểu mẫu góp ý/khiếu nại tại quầy (nếu có).
  • Qua điện thoại (Hotline):
    • Gọi đến số hotline: 0865 33 8986.
    • Thời gian tiếp nhận: [Giờ làm việc, ví dụ: Từ 8:00 – 18:00 các ngày trong tuần].
  • Qua Email:
    • Gửi email về địa chỉ: cskh@wincomputer.vn
    • Tiêu đề email nên ghi rõ “PHẢN ÁNH/KHIẾU NẠI – [Tên khách hàng] – [Mã phiếu sửa chữa/số điện thoại]”.
  • Qua Website/Form liên hệ:
    • Truy cập phần “Liên hệ” hoặc “Góp ý/Khiếu nại” trên website [Địa chỉ website của bạn].
    • Điền đầy đủ thông tin và nội dung cần phản ánh/khiếu nại.
  • Qua các kênh mạng xã hội (Facebook, Zalo…):
    • Gửi tin nhắn trực tiếp đến trang chính thức của Win Computer.
  1. Thông Tin Cần Cung Cấp Khi Phản Ánh/Khiếu Nại

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Thông tin cá nhân: Họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email.
  • Thông tin giao dịch: Mã phiếu sửa chữa, số hóa đơn, ngày sửa chữa/mua hàng.
  • Nội dung phản ánh/khiếu nại: Mô tả rõ ràng, cụ thể vấn đề gặp phải (thời gian, địa điểm, sự việc, người liên quan nếu có).
  • Bằng chứng (nếu có): Hình ảnh, video, tin nhắn, ghi âm (nếu hợp pháp), hoặc bất kỳ tài liệu nào có liên quan để chứng minh nội dung khiếu nại.
  • Đề xuất giải pháp: Mong muốn của khách hàng về cách thức giải quyết vấn đề (ví dụ: sửa lại miễn phí, đổi linh kiện, hoàn tiền, lời xin lỗi…).
  1. Quy Trình & Thời Gian Xử Lý Phản Ánh/Khiếu Nại
  • Bước 1: Tiếp nhận (trong vòng 24 giờ làm việc): Win Computer sẽ tiếp nhận phản ánh/khiếu nại và gửi xác nhận đã nhận được cho khách hàng qua kênh liên hệ mà khách hàng cung cấp (email/tin nhắn/điện thoại).
  • Bước 2: Xác minh thông tin (trong vòng 1-3 ngày làm việc): Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành xác minh thông tin, thu thập bằng chứng và liên hệ với các bên liên quan để làm rõ vấn đề.
  • Bước 3: Đề xuất giải pháp (trong vòng 3-5 ngày làm việc): Sau khi xác minh, Win Computer sẽ đưa ra phương án giải quyết và thông báo cho khách hàng.
  • Bước 4: Thực hiện giải pháp & Phản hồi (trong vòng 5-7 ngày làm việc): Khách hàng đồng ý với giải pháp, Win Computer sẽ tiến hành thực hiện. Sau khi giải quyết xong, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và ghi nhận vào hệ thống.
  • Bước 5: Đóng hồ sơ: Khi vấn đề được giải quyết triệt để và khách hàng hài lòng, hồ sơ khiếu nại sẽ được đóng.

Lưu ý: Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề. Trong trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.

  1. Quyền Hạn Của Win Computer
  • Win Computer có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng để phục vụ quá trình xác minh.
  • Win Computer có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu thông tin cung cấp không đầy đủ, không chính xác, hoặc có dấu hiệu không trung thực, sai sự thật.
  • Quyết định cuối cùng về việc giải quyết khiếu nại thuộc về Ban Quản lý của Win Computer, dựa trên cơ sở đánh giá khách quan và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
  1. Liên Hệ Chúng Tôi

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách Phản ánh & Khiếu nại, vui lòng liên hệ:

Win Computer 

Địa chỉ: 602/10 Điện Biên Phủ, Phường 22, Bình Thạnh, Tp HCM

SĐT: 0865 33 8986

Email: cshk@wincomputer.vn